安宁专业会议服务指南

物业会议服务工作流程及标准：一、了解会议要求：1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。二、布置会场：1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。制定方案，要周密详细。安宁专业会议服务指南

会议接待服务标准：1．服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。2．会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。3．迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑来宾到达时要热情迎候，依次接待。4．给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。5．给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾。6．会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水。7．会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。8．送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。9．会后清理工作要及时、仔细。五华区培训会议服务要细化会议筹备任务分工，明确任务和责任人，确保每项工作有人负责，特殊情况有人处理。

会议方案是会议组织安排的总纲，制定会议方案应当注意以下几个方面。一是周密细致、程序规范。会议方案要紧紧围绕大会总体的工作目标任务，明确会议日程安排及各项议程之间内在的逻辑关系，合理安排会议议程，使各场次会议能顺利衔接，避免出现死角和盲区。方案一般应包括会议名称、时间地点、出席人员、会议任务、议程、工作组设置及文件起草工作、会务秘书工作、组织人事工作、宣传报道工作、后勤服务工作、安全保卫工作等内容。二是加强沟通，统筹协调。一方面，要加强对上的沟通请示工作。大型会议规格高、影响大、议题重要，在组织筹备会议的过程中，必须加强与本单位领导和上级领导的沟通请示工作。另一方面，要加强横向的沟通衔接工作。大型会议的顺利开展，是会务组织部门与文件起草、组织人事、宣传报道、后勤服务、安全保卫等部门密切配合、相互协作的结果，因此在会议筹备期间，必须加强与上述部门的横向沟通衔接工作，合理调整工作进度，加强配合，共同推进筹备工作有序进行。三是细化分工、倒排工序。要逐项细化分解任务、确定职责分工，使各部门明确会议每个阶段、每个环节的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象。

作好会前准备保时间：一是做好会议演练。会前演练有利于会务工作者发现问题、查堵漏洞、熟悉流程，是确保会议流畅运转的有效措施。比如有选举事项的大会，就需要会前召集选举会议主持人和所有涉及选举任务的工作人员举行演练，特别是对选票收发、投票、计票等关键环节，应反复演练、调整完善，确定合理、高效的运行方案，保障选举顺利进行。二是做好材料把关。要根据方案严控汇报、发言的材料篇幅，会前严格把关，并要求发言时开门见山、直奔主题；对需在会上审议的文件材料，会前要充分征求有关领导、部门意见，认真修改完善，确保上会材料质量。三是做好会场布置。要制作会场座位图，合理安排汇报人座席，使其尽可能靠近汇报席。提前检查汇报席设置、名签顺序是否正确，会议材料是否齐全完整，主持词、领导讲话稿是否预留等，并确认音响、视频、话筒等是否正常，防止“小事上翻船”，影响会议进程，拖延会议时间。一个好的会议是有组织的。

会议服务中坚持做到会前与客户有效沟通了解客户会议的规模、人数、会议室形式等诸多要件，提前几天做好各项准备工作，调试好音响、灯光、投影仪、温度控制、紧急出口、消防安全以及应急预案等都要一一落实到位。二龙湖度假山庄拥有7个会议室，可满足300人，200人，100人，50人，20人不同规格团队开会需求，会议室LED大屏，投影，音响，麦克风，写字板等设备齐全，不管是商务培训，展销会，联谊会，职业培训等再适合不过了。山庄不只只是拥有属于自己的专业拓展教练团队，还拥有实力雄厚的服务保障部门，营销策划团队，后勤服务团队，售后服务跟踪团队，安全监督团队，为每一个选择二龙湖的团队顾客保驾护航。选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。高新区一站式会议服务有哪些

大型会议更是要与保密、交通、供电等有关部门沟通协调，确保万无一失。安宁专业会议服务指南

开会过程中的服务标准：1.坚守岗位、维护会场安静环境，无关人员不得入内。2.随时为会场出入人员开门。3.音响、灯光等要有专人值班，不得擅离岗位，保证会议顺利进行。4.又是找人时，服务员要通过会议工作人员联系，不能直接找或高声呼叫。5.与会务有关的电话，应与会议工作人员联系接听，不得随意处理，防止误事。6.适时续水。7.会间可视情况送小毛巾。8.适应补送热水瓶的开水。9.会间如休息应先清理废弃物。10.随时观察会议室温度及音响效果，并及时调整。安宁专业会议服务指南

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