企业诚信管理系统认证、合规管理系统认证、绿色再生塑料认证产销监管链认证问:产品售后服务点评系统认证,是哪一个类别的认证?《中华人民共和国认证认可法令》规则:我国的认证分"管理系统、服务、产品"三类认证。其间如"3C"、"有机食物"等。归于产品认证类别;"ISO9001质量管理系统"、"ISO14001环境管理系统"等,归于管理系统认证类别。产品售后服务点评系统认证归于服务认证类别,是运用《产品售后服务点评系统》标准(SB/T10401-2006),对企业的服务系统进行审阅,对服务水平做出点评服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节。温州垃圾处置服务认证认证周期
服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上几个方面,都是商品售后服务认证明显区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域苏州批发业服务认证是指什么通过商品售后服务评价认证,企业能够做到持续改进服务,不断强化服务管理水平及能力,增强服务利润链收益。
《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务
在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分,已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上服务认证是走向国际市场的钥匙。
企业品牌可以说是一个企业的无形资产,如果售后服务做的不到位,那么不光无法赢得消费者的信任,甚至还会树立不起品牌的影响力。如今的消费者其实是很聪明的,她们需要购买的是值得信赖、有保障的和能够及时得到售后服务的产品,当企业认证售后服务体系,一旦出现问题了,也能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司和企业,势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客,品牌才能够朝着经典方向发展服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质证明。江门保安服务认证认证公司
服务认证可以明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作。温州垃圾处置服务认证认证周期
深化变革,守正创新,恢复服务认证发展新动能。在质量认证领域,认证机构资质审批、认证监管“双随机、一公开”、认证失信惩戒制度、服务认证审批领域细化等一系列变革举措逐步落地。下一步,还将在认证机构资质审批上进行变革探索,在审批范围、审批方式、审批程序上进一步优化,释放认证市场准入红利。对外资机构准入的变革举措也将逐步落实。固本强基,提质增效,增强服务认证行业自身实力。服务认证行业发展的关键在于认证机构和认证人员的专业能力和服务意识、责任意识。认证机构要立足长远发展,统筹谋划,既要找准发展的发力点。认证机构和认证人员能力提升,认证行业整体实力才能提升温州垃圾处置服务认证认证周期