建立投诉处理的标准化流程，在代运维模式中也非常重要。投诉处理的标准化，我们称之为网络售后服务，投诉处理是解决网络问题促进维护质量的重要手段 ，也是提高客户满意度、忠诚度的必要工作，为了保障投诉处理的效率，我们尝试将日常网络投诉交由综合代维人员进行处理，为了保证处理的效果，重点是规范投诉处理流程和代维人员的行为规范，同时建立运维人员的客服回访制度，及时跟客户沟通。依据客户反馈情况，对代维人员投诉处理进行相应的奖惩。GIS展示所有项目的位置情况。浙江制造业设备代运维
重视策略巡维。①参照评价结果开展巡视工作。在这项工作中需要专工人员从实际出发，客观评价设备情况，并分成四个等级，分别为一年一巡、半年一巡、一月一巡以及一周一巡，通过巡视次数就能了解设备情况，一般来讲，设备状况越差，巡视频率就会越高。有了这样的评价结果就可以合理安排巡视工作，使巡视更有针对性与及时有效性。在每周一上午时，专工人员就要将巡视计划与巡视编码分发到代维人员手中，代维人员就根据这一计划开始本周的巡视工作，在巡视中将编码填写到设备巡视考察表中，以备日后检查。②在第二周的巡视工作中，专工人员应进行抽查工作，抽查比例控制在30%左右，参照巡视结果检查巡视工作，但需要重点检查的内容有两种，一种是检查巡视编号是否落到实处，另一种是检查设备是否依然存在隐患，如果在复查中发现有一项不合格就要重新检查。③及时将消缺结果反馈出来，确定抽查比例。代维工作人员在巡视后就要进行消缺工作，并将消缺结果反映给专工人员，专工人员根据消缺结果对其工作是否合格做出判断，并设定一下比例进行抽查工作，再将抽查结果作为考核指标一部分。浙江制造业设备代运维设备代运维是一种新的设备运维管理模式。
代维公司管理及维护技术人员的变动时，需提前5个工作日向各市州分公司、营业部提出书面申请，征得移动方同意并在移动公司进行备案后方可变动。提出申请未经过移动公司同意擅自离开的，扣0.5分/人次;没有按时限要求备案的，扣1分/人次。代维公司必须制定合理的内部考核评分办法、巡视检查制度、出 入登记制度、消防安全制度、仪器仪表及备品备件管理制度、故障的处理流程、故障的上报制度、投诉处理流程等规章制度，并按照相应制度落实到位和备档。没有相关制度的，扣1分/处;有制度没有及时更新、没有落实或落实不到位的，扣 0.5分/处。
培训认证体系标准化，为加强综合代维准入资格管理，有效控制综合代维质量，定期组织维护骨干技术人员进行集中培训认证，培训内容包括基站、传 输、动力、天馈、数据设备。培训认证使基站代维人员整体素质有了明显提升，为了保证代维人员的技术水平，要求代维单位内部制定详细的培训计划，每个季度将重点对代维单位进行无线设备、传输设备、电源设备、数据设备故障处理进行集中讲课、考试。重点对网络测试、投诉处理进行培训，结合日常工作代维管理部门每个月抽取一定数量的代维人员进行技术考试，依据考试成绩，采取优胜劣汰的形式。设备代运维系统中多个角色协调工作。
代运维企业在提供专业的代运维服务的时候，需要有稳定的专业的运维团队，团队工程技术专业人员应该覆盖到涉及行业的所有专业，如工程、机械、电气、自动化、通信、暖通等，通过专业的人员对设备提供专业的运维。除了有专业的团队，代维公司还需要提供专业的运维信息化平台，通过专业的信息化管理平台，才能做到运维工作的高效和透明，方便在运维过程中跟业主单位进行无缝对接，信息共享，也方便业主单位对运维单位进行准确的评价。提供移动端统计分析图表展示。河南医疗设备代运维
代运维管理平台定期生成运维报告提交给业主方。浙江制造业设备代运维
高压配电柜、低压配电柜、楼层配电柜，数据中心有着大量的配电柜，每个配电柜包括若干个框架式断路器、塑壳开关或微型断路器。对于维护人员来说， 当出现突发状况时需要抢修时，如果没有特定的辅助装置进行帮助确认，你到配电柜前的那一刻会是“迷茫的”，你无法快速准确地进行确认哪一个断路器原本是闭合的，哪一个断路器原本就是断开的，虽然这些断路器上都对应有路由标签。但是这都没有一个可以用来确定它当前应该是处于闭合或是断开状态的辅助卡来得更有帮助。浙江制造业设备代运维
