甘肃信息化语音服务

以安徽移动为例，语音服务导航系统于2013年3月上线，已面向全省客户开放，目前语音导航的日均呼叫量超过10万，降低整体人工话务量10%以上，减轻了人工成本。与此同时，语音服务导航系统的业务办理率相对于按键IVR系统明显提升，语音导航平均业务办理率15%以上，而传统IVR按键系统不到1%。在IVR中应用智能语音识别技术需要注意如下几点：1．深入分析业务需求，结合智能语音特点，确定智能语音应用范围智能语音通过技术创新，彻底消除了传统的按键菜单层级太多的瓶颈，从源头上解决按键式IVR面临的问题，但并不是所有业务都适合应用语音识别技术，例如卡号、手机号等大串数字输入，或者号码和英文字母混合的场景，输入错误一位则意味着输入失败，而“1”和“7”，“1”和“E”等发音非常相近，这种情况则不适合语音应用，使用按键输入更加合适。因此应用前需要和专业的智能语音厂商进行深入沟通，“扬长避短”的应用智能语音技术。2．持续优化是智能语音应用的关键，需要在推广、项目工期中做充分考虑。智能语音应用和移动互联网应用类似，通过用户的行为驱动系统进行更新，将不能识别的说法加入到语义模型中，调整智能语音系统的资源模型实现识别率的持续提升。电话语音服务识别效果怎么样？甘肃信息化语音服务

    智能语音交互呼入智能语音交互呼入是指用户呼入后可通过回调接口获取企业设定的语音识别模型ID等参数，对用户的语音进行语音识别，将识别结果（一段文字）传给企业，企业根据自己的业务实际情况返回结果（一段音频或一段文字）给语音服务平台，语音服务平台进行播报或调用TTS能力进行播报的一种通信能力平台。场景：企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。价值：通过智能语音交互呼入平台构建的呼入语音机器人，可替代人工坐席自助接待来电用户，减少客服场景下的人力投入。智能语音交互呼出智能语音交互呼出是指可通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听并回复后，由云通信平台识别用户回复结果（生成文本）返回给企业，企业根据自己的业务实际情况返回结果（一段音频或一段文字）给云通信平台进行播报。通过智能语音交互呼出产品，企业可快速构建智能外呼机器人。企业无需关注底层能力，专注于意图识别和话术编排即可构建属于企业自己的外呼机器人。场景：企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人。甘肃信息化语音服务高清语音服务(WB)则可支持宽带音频信号，音频带宽的频率达到7kHz。

    电源模块的输出端与处理器的输入端电连接，且处理器与信息传递模块之间双向电连接，后台终端上电连接有信息处理模块，且后台终端与信息处理模块之间双向电连接；输入/输出模块包括视频单元、按键单元和语音单元，视频单元、按键单元和语音单元之间**设置，且视频单元的输出端与识别模块的输入端电连接；视频单元连接有显示屏，语音单元包括扬声器与麦克风，且扬声器与麦克风之间并联设置；信心传递模块包括信息发送单元和信息接收单元，信息发送单元与信息接收单元之间双向电连接；信息传递模块与服务器之间无线连接，服务器与后台终端之间无线连接，且后台终端与信息传递模块之间通过服务器无线连接；后台终端包括人工服务和自助服务，人工服务与自助服务均与后台终端之间双向电连接。需要说明的是，本发明为一种智能语音服务交互系统，在使用时，使用者通过按键拨打拨打电信、银行等的客户电话，输入/输出模块中的按键单元将电话信息输入到处理器中，处理器根据输入的信息发出相应的指令，信息传递模块接收指令后作出相应动作，信息传递模块中的信息发送单元发送无线信息，通过服务器的中转之后，无线信息输送到后台终端中。

    只要触发相应的语音词语、句子，系统就可以自动弹出交互菜单列表，供用户选择，快速又便捷；通过设置的程序选择模块，结合指令转换模块使用，如果客户不想用可以通过选择菜单直接退出，回到*初的ivr交互，或者通过菜单选择直接进入人工服务；采用该系统，如果是繁忙时间接入人工服务，需要等待，这时系统，会弹出推荐的音乐选择或者小游戏供用户选择，用户选择后只要后续人工接通，会自动为用户切换到人工服务，操作简单，使用效果好；通过视频语音结合的方式，使得语音服务系统在使用时更加的智能，提高了使用时的灵活性与实用性。附图说明图1为本发明一种智能语音服务交互系统的系统框图。具体实施方式为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。如图1所示，一种智能语音服务交互系统，包括处理器、服务器和后台终端，处理器上电连接有输入/输出模块、指令转换模块、识别模块、电源模块、和信息传递模块，输入/输出模块与处理器中间双向电连接，且处理器的输入端与指令转换模块的输出端电连接，输入/输出模块的输出端电连接有程序选择模块，且程序选择模块的输出端与指令转换模块的输入端电连接。如何开启语音服务器？

甚至还能模仿几句，但是不知道其意思。语音导航应用需要能够理解客户说话的意思，例如：“我要查余额”和“我看下卡上还有多少钱”都是余额查询的意思，这就是语义理解技术。语音和语义密不可分，科大讯飞在在语义理解方面也有长期的积累，在重点行业中已经有丰富的应用。目前应用在智能语音导航产品中的语义理解技术，正确率都已经超过95%以上。3．语音服务合成技术—“人的嘴巴”听懂用户说话的内容和意思后，还需要给客户做回复，语音合成技术目前已经广泛应用在呼叫中心，可以将任意的文本变成语音后播报给客户，实现动态信息的及时播报，较板卡拼接、录音等方式，语音合成播报在播报时长和效果都提升。科大讯飞在语音合成领域的地位是公认的，自然度得分超过（专业播音员5分，普通人水平较高能达到），BlizzardChallenge英文合成比赛7年冠，覆盖几乎全球常用语种的合成系统足以说明。为满足语音导航应用的应用，针对不同行业，专门定制了发音人，发音风格更甜美，客户体验更好。二．智能语音在IVR中的应用情况近几年已经有诸多企业引入了智能语音在IVR中的应用，银行领域如工行银行、中信银行；电信运营商如广东移动、浙江移动、安徽移动、安徽联通、湖南电信等。操控单元，被配置为基于所述语音服务消息。甘肃信息化语音服务

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 但是这一技术被视作是弥补蜂窝网络信号覆盖不足的室内语音的一种很好的方式，同时也是运营商向无授权频谱分流的一种方式，从而使其能够更有效地管理网络和频谱资产。“我对2015年的预测之一就是，Wi-Fi语音服务将成为一种主流的东西，所有的移动运营商都将启动或开始推动这一服务。”ScratchWireless营销副总裁JohnFinegold表示，当然，该公司也已推出了围绕Wi-Fi语音的业务。T-Mobile拥抱WiFi通话事实上，T-Mobile美国已经使用WiFi语音通话作为其一个业务差异点。去年9月，该公司宣布将使用户升级到新的支持WiFi的智能手机（如果他们还没有的话）。此外，该运营商还为其后付费用户提供了一个**专的“Cellspot”WiFi路由器（押金25美元）用于在家中提高家中网络覆盖。甘肃信息化语音服务

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