北京工行智慧银行方案

智慧银行为客户提供统一高效的服务和崭新的客户体验，不但需要对传统主机重新设计整合，还需要银行洞悉企业商务活动中各流程环节的金融需求，在新的更加智能化的中心银行系统平台上加载适用于该平台和适应市场环境变化的新技术，充分应用云计算、大数据等全新技术提供移动的、跨行的、智能的、全球化的综合系统，来提供更加高效便捷风险可控的企业财资管理解决方案。为了实现金融业的转型，让设备、人员、业务流程等一系列流程在统一平台顺利运行，提高银行的管理水平和运营效率，实现产品创新、服务创新，更好地为客户提供金融服务。智慧银行的价值在于以互联网技术为己所用，提升自身的服务能力，优化自身资源，适应社会的变化和进步。北京工行智慧银行方案

智慧银行要加快对公带领零售业务发展的新模式。智能化地将个人客户服务与机构、公司及企业的业务对接，协同开展融资、生产及销售，促进产品质量再提升。将银行对公客户智能化对接个人客户需求，让利更多优惠，多方面提升客户综合贡献，实现个人、企业、机构的互利共赢。智慧银行要加快建立零售客户维护体系。传统商业银行无法实时对每一名用户开展个性化维护，制约了传统商业银行零售业务的发展，将人工智能运用到客户维护中，从金融社交层面帮助客户寻求个性金融服务，从而提高客户体验及黏性。北京工行智慧银行方案按照网络的定义，“智慧银行”，是指可以提供全天候自助和远程人工服务的模式的智慧型银行。

在技术基础、数据来源、传输管理、平台应用、人工智能都不断成熟的现在，商业银行应转型“智慧银行”，适时创新零售业务模式。智慧管理首先要通过人工智能处理好输入“标准化”与输出“个性化”的协调统一，形成全国系统内金融科技“一点突破、多方面升级”的体制优势。金融科技技术在管理层面的应用将打破银行金融产品“部门壁垒”，协同资源、统一目标。 “输入端”在产品研发及渠道建设上创新标准接口的聚合，实现银行信用度和品牌形象的再提升。以标准化、安全化和规范化的产品和服务获取百姓信任。同时，充分发挥人工智能在分布式运算、海量交互和众筹设计方面的优势，确保新产品超前于市场，更符合客户需求。促使产品营销体系标准化输出，让银行产品投放更加务实、安全、开放。“输出端”在服务营销和场景应用方面要个性、快捷且有趣。不久的将来我们也许能看到“夫妻银行”“咖啡银行”“音乐银行”和“积分兑换超市”等新概念网点，这些特色鲜明、族群固定的银行网点将成为智慧银行在物联网中的多频触手，为客户提供超乎想象的出色服务。

商业银行在金融科技浪潮冲击下，均大力推进智慧银行战略，主要体现在以下方面。构建移动应用场景，主要通过银行系APP对接热点应用，或重新创造客户日常生活所需的应用场景，使之需求得到满足，与客户产生更多支付数据。问题在于生活场景难建精：目前热门互联网公司旗下APP均由“大而全”向“小而美”的个性化精确服务转移，更专注于客户的某一项需求满足，银行在生活应用场景构建方面并不专业，对用户竞争力不足。提升服务质量，打造精益银行，实现网格化管理，“以客户为中心”通过精益化管理、智能客服、网点机器人及标准化服务提升客户体验。目前发展中存在问题，一是目前银行服务难以满足客户的个性需求，商业银行正处在流程化银行向标准化银行转型途中，个性化服务尚未成型；二是利润考核为先，银行客户经理重产品销售，轻后续客户跟踪和增值运营，难以真正将“以客户为中心”的理念落到实处。智慧银行极大的提高了业务处理效率。

“智慧柜台”可以办理开户开卡、开通电子银行、短信服务、转账、打印流水等多种非现金业务，它通过人脸识别、远程身份审核、一体化签约、手机号动态验证、电子签名等先进的机制，降低了业务办理难度，大幅缩短了业务办理时间，另外，通过设置超时吞卡、关键信息保护等风险管控机制，保证了客户的交易安全。同时“智能柜台”能迁移传统柜台60%的个人非现金业务，办理速度也比传统柜台提升3倍，很大缩短了客户办理业务的时间，提升了客户体验度。智慧柜员机是一款从客户角度设计的功能综合、操作简单、处理高效的设备，该机涵盖开户类、签约类、转账类、挂失类、现金类等90%的以上传统柜面业务，且操作简单，让客户随来随办，即办即走。银行智慧柜员机的成功上线，也标志着银行开启智能服务新模式，实现了业务分流，很大缩短了客户等待时长，同时，使员工能够走出柜台，走近客户提供“一对一”零距离的贴心服务，让客户参与到业务办理的过程，提升客户对金融服务的满意度、体验度。起初的“智慧银行”是一个具有交互式数字体验的网络，它满足了日常依赖手机的客户。北京工行智慧银行方案

智慧银行大堂助理迎宾机器人外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。北京工行智慧银行方案

智慧银行排队系统也称之为智慧银行排队机、叫号显示系统，是应用于银行的一个系统。从取票形式上来分有按键式排队系统、触摸屏排队系统；从连接方式来分有有线排队系统、无线排队系统；从使用产所来分有银行排队系统、医院排队系统、监狱探访排队系统等。银行排队机适用于银行、医院、海关、电信、工商、税务等窗口服务性行业排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。功能特点：1、运行由PC机控制，操作简单，功能优越，外形美观、大方。采用485总线连接方式（IP网络银行排队系统基于局域网传输），安装简捷。2、软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。3、专业开发，界面直观，操作简单。4、可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。5、可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。6、可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。7、有触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要，另购刷卡器，配合银行卡刷卡出票。8、系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。9、停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。北京工行智慧银行方案

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